E-ticaretin ve bireysel kargo gönderimlerinin hızla artmasıyla birlikte, taşımacılık sırasında yaşanan ürün hasarları ve kayıp vakaları da tüketicilerin en büyük mağduriyet alanlarından biri haline geldi. Tüketici Hak Arama Derneği Hukuk İşleri Başkanı Avukat Mehmet Raşit Çavuşoğlu, kargo gönderimlerinde hak kaybı yaşanmaması ve olası hasar durumlarında tazminat alınabilmesi için sürecin en başından itibaren belgelerle kayıt altına alınması gerektiğini vurguladı. "Kargoyu firmaya teslim ettim, sorumluluktan kurtuldum" anlayışının yanlış olduğunu belirten uzmanlar, ispat niteliği taşıyan adımları tek tek sıraladı.
KARGODA HASAR GÖREN VEYA KAYBOLAN ÜRÜN İÇİN TAZMİNAT NASIL ALINIR?
Kargo gönderilerinde yaşanan olumsuzluklarda maddi kaybı kargo firmasından tahsil edebilmek için en önemli unsur ispat meselesidir. Göndericinin, firmanın veya alıcının sorumluluğunu ortaya koyabilmek için gönderim sürecinde şu evrak ve kayıtların hazır bulundurulması şarttır:
-
Fatura ve İrsaliye Belgesi: Gönderilen ürünün maddi değerini resmi olarak kanıtlayan en önemli belgedir. Faturasız ürünlerde tazminat süreci tıkanabilir.
-
Teslim Fişi: Ürünün kargo firmasına teslim edildiğini gösteren resmi evraktır.
-
Paketleme Videosu: Ürünün sağlam bir şekilde paketlendiğini ve kargo kolisine yerleştirildiğini gösteren video kayıtları, mahkeme veya hakem heyeti süreçlerinde en güçlü ispat aracıdır.
-
İçerik Beyanı: Kargo firmasına ürün teslim edilirken, paket içerisinde kıymetli bir eşya veya evrak olduğunun mutlaka sözlü ve yazılı olarak belirtilmesi gerekir.
ALICILAR HASARLI KARGO TESLİM ALIRKEN NELERE DİKKAT ETMELİ?
Kargo hasarlarında sadece göndericinin değil, alıcının da dikkat etmesi gereken kritik kurallar bulunuyor. Göndericinin hazırladığı tüm belgelerin ve süreç detaylarının alıcıya da iletilmesi gerektiğini söyleyen uzmanlar, teslimat anı için şu uyarıları yapıyor:
"Alıcı kargoyu teslim alırken kırılmış, çizilmiş, ezilmiş veya yırtılmış paketleri kesinlikle kabul etmemelidir. Bu tarz durumlarda kargo görevlisinin yanında koli açılmalı ve durum 'Hasar Tespit Tutanağı' ile kayıt altına alınmalıdır. Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı paketlerde kargo firmaları sorumluluk kabul etmemektedir."
KASKOLU VE SİGORTALI KARGO GÖNDERMEK MANTIKLI MI?
Özellikle yüksek maddi değere sahip kıymetli eşya, teknolojik ürün veya önemli evrak gönderimlerinde standart kargo prosedürleri yerine kaskolu ve sigortalı gönderim seçeneklerinin tercih edilmesi öneriliyor. İlgili kargo firmalarının sunduğu sigorta hizmeti sayesinde, taşıma sırasında kargonun başına gelebilecek her türlü hasar, kayıp veya çalıntı durumunda uyuşmazlığa düşülmeden kişinin maddi kaybı doğrudan ve hızlı bir şekilde telafi edilebiliyor.
KARGO GÖNDERİMLERİNDE YASAL VE CEZAİ SORUMLULUKLAR NELERDİR?
Kargo gönderimi resmi ve yasal bir işlem olarak kabul edildiği için taşınacak ürünlerin niteliği büyük önem arz ediyor. Türkiye sınırları içerisinde yasal olarak satışı ve kullanımı yasak olan hiçbir ürünün kargo firmalarınca kabul edilmesi, taşınması veya gönderilmesi mümkün değildir. Faturası olmayan, menşei belirsiz veya yasa dışı ürünlerin kargoya verilmesi durumunda, yaşanacak hasarlarda tazminat alınamayacağı gibi gönderici hakkında doğrudan cezai sorumluluk doğabilmektedir ve bu durum yasal açıdan büyük problemler oluşturabilir.
