Müşteri hizmetleri diye adlandırılan kurum, telefon veya bankaların sesli yanıt veya tuşlama yöntemiyle kullandığı bu sistem gerçekten bize hizmet amacıyla mı üretildi?
Çünkü ne zaman bir sorunumuz olsa müşteri hizmetlerinden çok bantla konuşuyoruz. Direkt olarak temsilciye bağlanmak saatler sürüyor neredeyse.
Sorunlar çözülmeyince insanlar müşteri hizmetleri konusunda pek de sevecen değil doğrusu.
Bir sorunum var ve ben bunu sorup öğrenmek yerine 50 farklı yerden farklı tuşlamalarla benim sorunum olmayan kanallara yöneltiliyorum ve sonunda diyor ki ‘tuşlama yapmadınız, lütfen tuşlama yapınız’…
İstediğim soruya yanıt bulamıyorum ve sorunlarımız gerçek kişilerle 10 dakikada halledilmesi gerekirken bantların sorularına cevap vererek neden 1 saatimizi harcıyoruz?
Elbette buna gelene kadar o kadar çok sorun var ki, yaşadığımız ve kafamıza takılan şeylere dahi 1 soruyla ulaşamıyoruz, gündemdeki ağır olayları ve Türkiye’de kangren haline gelen sorunları nasıl halledeceğiz o da merak konusu. Sağlıkla kalın…