Vatandaşlar olarak belli aralıklarda muhakkak kamu dairelerine bir şekilde işimiz düşüyor ve gidiyoruz. En fazla yolumuz belediyelere, hastanelere, vergi dairelerine ve diğer kamu hizmeti veren iştiraklere düşüyor. Bu alanlara özelleştirilmişler bile olsa vatandaşa hizmet sunan kuruluşlarda giriyor. Fatura ödemeleri, vergi ödemeleri, hasta işlemleri, nakil işlemleri, telefon ve internet işlemleri dahası hayatımızı kolaylaştıran her türlü işler için bu kurum ve kuruluşlara yüz yüze giderek veyahut online telefon numaralarını kullanarak ulaşmaya çalışıyoruz. Ülkemizde bu işlemleri yapmaya çalışmak için tabir-i caiz ise çelik gibi sinirlere sahip olmak gerekiyor zira anlayış göstermek ve mütevazı olmak kar etmiyor.
Örneğin bir kuruma gittiniz kapıdan içeri girdiniz, ilk olarak gözleriniz ''Danışma'' yazan bölümü arıyor. Danışmaya yaklaşıyorsunuz bankonun arkasındaki görevliye sizi yönlendirmesi için soru sordunuz. Buraya kadar her şey gayet normal, ancak o görevli kişinin size verdiği yanıtlar agresif bir ses tonu ve beden dili ile olunca sizinde tepeniz atıyor doğal olarak. Çoğu zaman tartışmalar ve hakaretler havalarda uçuşuyor. Ama siz işlerinizi görmek için oraya gittiniz tabi ki ''Danışma'' bölümünden mantıklı yanıtlar alarak yönlendirilerek işinizi yapacak kişiye ulaşmak istiyorsunuz. Aynı durum memurlar ve diğer kamu görevlileri içinde geçerli. Genelleme yapmak istemesek te maalesef ülkemizde durum böyle. Görevlerini kamuya yakışır bir şekilde yapanlara asla sözümüz yok, bilakis onlara teşekkür etmekten de geri kalmayız. Bazen de görevli olduğunu bildiğiniz kişi ya da kişilere bilgi almak babında sorular yöneltiyorsunuz. Adam ya da kadın başını kaldırıp yüzünüze bile bakmıyor anlayacağınız tam bir KAPI – DUVAR olayı yaşanıyor. Kızıyorsunuz, öfkeleniyorsunuz muhatap bulamayınca adeta deliye dönüyorsunuz. O kurumda amiyane deyimle amir-memur tabiî ki var ancak sorun çok büyürse o makamlardaki yetkililer de o zaman devreye giriyor.
Online telefon numaraları var bir de onlar zaten tam bir evlere şenlik durumu. Telefon numarasını çeviriyorsunuz, karşı tarafta aradığınız kurumun santraline bağlanıyorsunuz. İşte büyük kaos o zaman başlıyor, '' Aradığınız kişinin ya da servisin numarasını bilmiyorsanız 1'den başlayıp artarak giden numaraları tuşlayın, ya da operatöre bağlanmak için 0(sıfırı tuşlayın) '' diyor. Sinir harbi yaşıyorsunuz tuşladığınız numaralara bağlanmak bir yana bir de hat düşüyor telefon bağlantısı kesiliyor. Yahu aslında sistem düz mantık düşünürseniz işinizi kolaylaştıracak bir sistem. Ancak orasının da yüz yüze muhatap bulamadığınız eylemlerden farkı yok. Gel de kızma gel de sinir olma… İşte bu online sistemde size KAPI – DUVAR olayını yaşatıyor.
KAMU YÖNETİCİLERİNE RİCA EDİYORUZ…
Valilerimizden, belediye başkanlarımızdan, resmi ve özel kamu kurum ve kuruluşlarını yöneten yöneticilerden vatandaşlar olarak çok önemli ricamız var. Bizler işlemlerimizin makul süre ve güler yüzlü, nezaket kuralları çerçevesinde yapılmasını arzuluyoruz. Sizler kamu kurumlarının başları olarak kadrolarınızda çalıştırdığınız personellerin hal ve hareketlerini, tavır ve söylemlerini kamu kurumuna yakışır bir şekilde yapmaları için sık sık sizlere gelen şikayetlere göre değerlendirebilirsiniz.